Systémoví Analytici

Požadované zkušenosti/technické dovednosti:

odbornost v oblasti poskytování technické podpory každodenního provozu na úrovni Tier II/Tier III a poskytování služeb v oblasti technologií pro spolupráci (IP telefonie, webové konference, video služby).
Zkušenosti s globálním prostředím a modelem provozu "
Followthesun"
.
přehled na vysoké úrovni o technologiích Cisco / MS Teams a jejich produktovém portfoliu
Znalost procesů ITIL nebo podobných osvědčených postupů (např. řízení změn, incidentů a problémů).
Prokazatelné odborné znalosti v oblasti analýzy, diagnostiky a oprav jednoduchých a středně složitých incidentů sjednocené komunikace
Znalost technologií sjednocené komunikace včetně IP telefonie, PBX/Call Manageru, řešení hlasové pošty, kontaktních center, hlasových/analogových bran, CUBE/SBC, MS Teams jak onpremise, tak i cloudových
Koncepční znalost hraničních technologií (EXP) je výhodou
Koncepční znalost hlasových protokolů, kodeků a globálního telefonního plánu vytáčení
Uznávané oborové certifikace, jako je CCNA/CCNP/Microsoft 365 (Azure/MS Teams), jsou další výhodou.
Schopnost komunikovat a naslouchat obchodním potřebám, transformovat je do technických řešení a samostatně je dodávat do výroby
Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti v rámci maticové organizace
Plynulá angličtina v ústní i písemné komunikaci
Zodpovědnost a schopnost pracovat pod tlakem s omezeným dohledem.
Schopnost vytvářet pozitivní vztahy na všech úrovních v různých skupinách a týmech.
Schopnost zvládat měnící se priority a pracovat v krátkých termínech
Zkušenosti s prací napříč technickými a obchodními týmy za účelem dosažení společných cílů a dobré zákaznické zkušenosti